《私域能做的私域高端產(chǎn)品:一場關于信任的奢侈游戲》
上周在杭州萬象城遇到件趣事。某高定珠寶品牌的高端產(chǎn)都VIP室里,柜姐正用企業(yè)微信給客人發(fā)新款設計圖——不是品私群發(fā),而是高端根據(jù)對方上月逛展時隨口提的"喜歡祖母綠切割"專門找的3款。這讓我突然意識到,產(chǎn)品所謂高端私域,私域早就不止是高端產(chǎn)都朋友圈發(fā)發(fā)廣告那么簡單了。


? 私域的品私高端化悖論 ?很多人把私域等同于廉價流量池,這簡直像把米其林餐廳當食堂用。高端我合作過某瑞士表行的產(chǎn)品私域運營,他們堅持三個"絕不":絕不群發(fā)促銷、私域絕不用機器人回復、高端產(chǎn)都絕不在非工作時間打擾客戶。品私結果呢?高端單客年消費額反而比門店高出47%。你看,產(chǎn)品越是高端產(chǎn)品,越要懂得在私域里"做減法"。

? 信任感才是最貴的奢侈品 ?去年幫某私募基金設計會員體系時發(fā)現(xiàn)個有趣現(xiàn)象:他們的高凈值客戶最反感的不是年費高,而是被當成普通投資者對待。于是我們做了個大膽嘗試——每個客戶經(jīng)理最多只服務20人,且必須手寫生日賀卡。聽起來很老派?但就是這種"低效率",讓客戶轉(zhuǎn)介紹率暴漲300%。有時候,數(shù)字化越徹底的地方,人情味反而越值錢。
? 反常識的運營邏輯 ?和做快消品的朋友聊私域,他總強調(diào)"觸達頻次"。但某頂級月子會所的總監(jiān)告訴我,他們客服平均響應速度刻意控制在15分鐘——"太快顯得廉價,太慢顯得傲慢"。更絕的是他們設計的"遺忘曲線":新媽媽產(chǎn)后第三周容易情緒低落,系統(tǒng)會自動推送育嬰師三年前同期的服務日記。這種精準的"不刻意",才是高端私域的精髓。
有次深夜收到某畫廊主理人的消息:"今天閉館后,特意拍了幅畫在不同光線下的樣子發(fā)給藏家,他立刻訂了。"你看,真正的高端私域從來不是標準化運營,而是把服務變成一場私人訂制的藝術表演。當別人都在研究怎么用AI批量觸達時,或許我們該想想:如何讓每個觸點都帶著體溫?
(寫完這段突然想起,上個月收到的某品牌會員禮盒里,附了張錯版明信片。后來才知道是創(chuàng)始人故意為之——他說完美的東西沒有記憶點。看,連"失誤"都能成為高端私域的彩蛋。)
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